法律文档 · LEGAL
退款政策
1. 政策范围
本退款政策适用于 COOLA 提供的所有付费订阅服务。我们追求客户满意,同时也尊重 AI 服务的资源消耗特性。
2. 7 天无忧体验期
首次订阅的客户在订阅后 7 天内,如对服务不满意,且消耗的算力点数不超过订阅总量的 20%,可申请全额退款。
申请方式:发送邮件至 zhuxuqi@coola.ai,标题注明"退款申请 + 订单号"。我们将在 3 个工作日内回复。
3. 退款不适用情形
- 已超过 7 天体验期
- 已消耗超过 20% 算力点数的订阅
- 续订订单(非首次订阅)
- 因违反《服务条款》或《社区准则》被终止账户的情况
- 定制开发或专业咨询服务(以单独合同为准)
4. 服务故障的处理
如因 COOLA 一方原因导致服务无法正常使用超过 24 小时,我们将按比例延长您的订阅期限或退还相应天数费用。
5. 退款流程与时效
经审核同意后,退款将原路返回您的支付账户。处理时长:信用卡 5–15 个工作日;微信/支付宝 1–7 个工作日;银行转账 7–15 个工作日。
退款审核期内您仍可使用服务,但已消耗的部分将从退款金额中按比例扣除。
6. 联系
退款相关问题统一邮件:zhuxuqi@coola.ai